Онлайн-покупки автомобилей могут стать обычной практикой

00:00 18-04-2020

Во время пандемии и связанной с этим приостановки работы большинства предприятий автодилеры спешат внедрить инструменты онлайн-продаж. Это можно считать хорошей новостью для покупателей автомобилей.

Продажи автомобилей резко снизились в течение нескольких недель после вспышки COVID-19 по всему миру. В том числе не ключевых рынках в Китае и США. Не говоря уже о России, где подавляющему большинству населения явно не до обновления автопарка. И все же рынок, очень сильно сжавшись, продолжает жить. А если кому-то требуется купить машину, кто-то должен ее продать.

Если не разрешают открывать двери дилерских центров, значит нужно внедрять способы бесконтактных покупок. В принципе, какая-то часть этой работы была проделана задолго до разразившегося кризиса, отправившего всех на удаленку. Цифровизация всех отраслей и видов деятельности в значительной степени проникла и в сферу продаж автомобилей. Но до сих пор покупатели предпочитали хотя бы на каком-то этапе посетить салон и, как говорится, пощупать товар, а еще лучше - заказать тест-драйв. В общем, мероприятий очного характера в этом процессе оставалось еще немало. Теперь же хочешь не хочешь - а придется все делать удаленно.

Такие компании как Tesla и некоторые другие инноваторы уже пытались изменить практику покупки автомобилей в последние годы. Но эксперты признают, что большинству традиционных дилеров вообще не хватает инструментов для онлайн-покупок. Но так как потенциальные покупатели сейчас вынуждены сидеть дома, продавцам ничего не остается, кроме как адаптироваться к этой ситуации и внедрять новые технологии, чтобы самим прийти в дом к клиенту. Иначе не выжить.

Эксперты уверены, что к концу года 80-90 процентов дилеров уже освоят основные инструменты электронной коммерции и наладят каналы дистанционных продаж. Если рынок после этого не восстановится в полном объеме, то по крайней мере, начнет подниматься после серьезного проседания.

По оценкам разработчиков цифровых платформ, не более 20 процентов автосалонов имели какие-либо инструменты для онлайн-продаж до пандемии. В первые несколько недель такие компании получили в четыре раза больше звонков, чем обычно, от дилеров и производителей, заинтересованных в внедрении цифровых технологий.

Но самое примечательное в том, что, вложив сейчас немалые средства в разработку систем дистанционных продаж, компании не захотят отказываться от них даже тогда, когда пандемия отступит, и можно будет торговать по старинке (хотя утверждать это со всей уверенностью преждевременно). Иными словами, скорее всего, и продавцы, и покупатели привыкнут к новому формату проведения сделок и будут прибегать к нему на регулярной основе. Останется решить проблемы безопасности доступа, надежности систем и защиты персональных данных. Но с учетом темпов развития информационных технологий, мобильных приложений это вряд ли будет серьезной проблемой для отрасли.